REKLAMAČNÝ PORIADOK

Internetového obchodu www.tenife.sk

I. Identifikácia obchodníka

Obchodné meno: Tenife s.r.o.
Sídlo: Veľký Lapáš 1164, 951 04 Veľký Lapáš, Slovenská republika
Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra, oddiel Sro, vložka č. 50540/N
IČO: 52940101
DIČ: 2121190720
IČ DPH: SK2121190720

E-mail: info@tenife.sk
Tel.: +421 905 944 416

Adresa na uplatnenie reklamácie:
Tenife s.r.o., Veľký Lapáš 1164, 951 04 Veľký Lapáš, Slovenská republika

Tento Reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim – spotrebiteľom v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskym zákonníkom.

Reklamačný formulár si stiahnite tu: Reklamačný formulár (PDF)

II. Zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá za každú vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru. Ak sa vada prejaví do 12 mesiacov od dodania, predpokladá sa, že existovala už v čase dodania, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou veci alebo vady. Pri použitom tovare sa môže dohodnúť kratšia doba zodpovednosti, nie však kratšia ako jeden rok od dodania.

III. Uplatnenie reklamácie

Spotrebiteľ môže uplatniť práva zo zodpovednosti za vady, ak vadu vytkne do dvoch rokov od dodania tovaru. Vadu možno vytknúť poštou na adresu sídla spoločnosti, e-mailom alebo iným spôsobom diaľkovej komunikácie. Predávajúci bezodkladne po vytknutí vady poskytne spotrebiteľovi potvrdenie o uplatnení reklamácie.

IV. Spôsob vybavenia reklamácie

Spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru.

Predávajúci môže odmietnuť zvolený spôsob odstránenia vady, ak nie je možný alebo by si vyžadoval neprimerané náklady vzhľadom na hodnotu tovaru bez vady a závažnosť vady. Oprava alebo výmena bude vykonaná bezplatne, v primeranej lehote a bez spôsobenia značných ťažkostí spotrebiteľovi.

Lehota na vybavenie reklamácie nesmie presiahnuť 30 dní odo dňa jej uplatnenia, pokiaľ osobitné okolnosti neodôvodňujú dlhšiu lehotu.

Ak predávajúci vadu neodstráni alebo odmietne odstrániť, má spotrebiteľ právo na primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada zanedbateľná.

V. Vrátenie kúpnej ceny

Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy, predávajúci vráti zaplatenú kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia tovaru alebo preukázania jeho odoslania, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr. Vrátenie ceny sa uskutoční rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ pri platbe, pokiaľ sa strany nedohodnú inak. Náklady na vrátenie tovaru znáša predávajúci.

VI. Digitálne plnenie

Ak je predmetom kúpy tovar s digitálnymi prvkami alebo digitálne plnenie, predávajúci zodpovedá za vady digitálneho plnenia, ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania, prípadne počas celej dohodnutej doby poskytovania.

VII. Alternatívne riešenie sporov

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie.

Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

Subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia, www.soi.sk.

Spotrebiteľ môže podať návrh aj prostredníctvom platformy riešenia sporov online na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr.

VIII. Záverečné ustanovenia

Tento Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok internetového obchodu www.tenife.sk.